訪日外国人観光客の増加に伴い、インバウンド対策は多くの企業にとって重要課題となっております。しかし、具体的な対策方法や効果的なサービス内容を把握することが難しいと感じていらっしゃる方も多いのではないでしょうか。そこで今回は、インバウンド対策の３つの基本ポイントをまとめました。
インバウンド対策の３つの基本とは
下記の３つと言われています。
1.ターゲットとなる外国人観光客を明確にする
2. 多言語対応を徹底する
3. 決済方法を充実させる
それぞれ紹介していきます。
1.ターゲットとなる外国人観光客を明確にする
インバウンド対策と言っても、訪日外国人観光客は国籍や属性、目的によってニーズが大きく異なります。そのため、まずは自社の商品やサービスのターゲットとなる外国人観光客を明確にすることが重要です。 ターゲットとなる外国人観光客を明確にする方法は、以下の通りです。
＜統計データの分析＞
観光庁やJNTOなどの統計データを参考に、自社の商品やサービスに訪れる可能性が高い外国人観光客の国籍や属性を分析します。
＜アンケート調査＞
自社の顧客や潜在顧客に対して、アンケート調査を行い、ニーズや来日目的などを把握します。
＜競合分析＞
競合他社がどのようなインバウンド対策を行っているか分析し、自社の差別化ポイントを明確にします。
2. 多言語対応を徹底する
ターゲットとなる外国人観光客が日本語を話せない場合は、多言語対応が不可欠です。具体的には、以下のような対策が考えられます。
＜ウェブサイトの多言語化＞
自社のウェブサイトをターゲットとなる言語に翻訳します。
＜スタッフの多言語化＞
外国人観光客に対応できるスタッフを育成します。
・多言語対応のパンフレットやメニューの用意：外国人観光客向けに、多言語対応のパンフレットやメニューを用意します。
3. 決済方法を充実させる
近年、訪日外国人観光客はキャッシュレス決済を好む傾向があります。そのため、クレジットカードや電子マネーなど、様々な決済方法に対応することが重要です。
まとめ
インバウンド対策は、訪日外国人観光客のニーズを的確に把握し、それに合わせた対策を行うことが重要です。今回ご紹介した３つのポイントを参考に、自社に最適なインバウンド対策を検討してみてください。
また、インバウンド対策にお困りの方は、お気軽にお問い合わせください。