1. 英語対応の強化
訪日外国人観光客にとって、英語対応は最も期待されるサービスの一つです。英語メニューや案内板の整備だけでなく、デジタルツールを活用した英語ガイドの提供が効果的です。例えば、QRコードを使った英語翻訳付きメニューや観光情報は、観光客が手軽にアクセスできるため満足度を高めます。また、スタッフが簡単な英会話フレーズを学ぶことも重要です。研修やアプリを使って「Welcome!」「May I help you?」といった基本フレーズを習得させると、直接の接客にも役立ちます。英語に特化した対応を強化することで、訪日外国人のリピーター獲得や口コミの増加が期待できます。例えば、東京のあるレストランでは、英語スタッフの配置と英語対応の公式ウェブサイトを設置し、海外からの予約数が2倍に増加しました。
2. キャッシュレス決済の導入
観光客にとって使いやすいキャッシュレス決済は、現地での消費を促進する重要な手段です。特に、Apple PayやGoogle Payに加え、アジア圏で人気のWeChat PayやAlipayに対応することで、多くの訪日観光客が利便性を感じます。現金のみ対応の場合、消費が抑えられる可能性がありますが、キャッシュレス対応店舗では平均単価が上がる傾向があります。導入のコストはありますが、観光客の満足度や口コミの増加が期待できます。北海道の土産物店ではキャッシュレス決済対応後、外国人の購入額が30%増加しました。
3. SNSを活用したプロモーション
訪日観光客はSNSでの情報収集を重視するため、効果的なプロモーションが欠かせません。InstagramやTikTokでの投稿は、ビジュアル中心で観光客の関心を引きやすいです。また、地元の体験や食文化を発信する短い動画は特に人気です。インフルエンサーを活用することで、より多くのターゲット層にリーチできます。たとえば、北海道のスイーツショップがTikTokで紹介された結果、動画再生回数が100万回を超え、外国人観光客が急増しました。SNSの活用で新たな顧客層の獲得が可能です。
4. 文化体験型のサービスを提供
日本らしい文化を体験できるサービスは、訪日観光客の満足度向上に直結します。たとえば、茶道体験や着物レンタル、和食料理教室は定番ですが人気が衰えません。特に、体験内容を写真や動画に収められるプログラムはSNS投稿を促し、さらに観光客を呼び込む効果があります。奈良の某旅館では、「大和茶の手摘み体験」とその後の茶道を組み合わせたプランを提供し、口コミサイトで高評価を獲得しました。文化体験型サービスは、日本独自の魅力を伝える絶好の手段です。
5. 外国人目線でのホスピタリティ向上
訪日観光客がリラックスして滞在できるよう、外国人目線でのサービス提供が求められます。例えば、ベジタリアンやハラール対応メニュー、アレルギー情報の明記など、食事面での配慮は重要です。また、文化的背景を理解し、柔軟な接客を心掛けることで好印象を与えられます。静岡の某ホテルでは、宗教や文化に配慮した食事と礼儀正しい接客が口コミで話題となり、海外からの予約が大幅に増加しました。顧客満足度向上はリピーター獲得にもつながります。
インバウンド対策したいけど、何から始めていいか分からない飲食店様へ
INBOUND BOOSTER（インバウンドブースター）では、飲食店様のインバウンド対策を徹底サポートいたします。
私達が提案させていただくサポート内容は３つです。
①英語メニュー作成
視覚的に分かりやすいメニューを作成します。グルテンフリー、ヴィーガン等にも対応可能です。
・日/英併記、英語のみどちらも対応可能
・お店のオススメが視覚的に分かります
・アイコンでアレルギー表記可能
・ハラル対応可能
ご要望に合わせて英語メニューを作成いたします。
②英語での接客サポート
レベル別にサポート。簡単なフレーズから始められます。
③Google mapsを活用したインバウンド集客
「英語対応可能」「Wi-Fiあり」「クレジットカード利用可」等の情報を載せることも大切です。
※以下はイメージです。（photo by “Tavolata” in Philippines）
